Política de reembolso

Política de devolución

Si en los noventa (90) días siguientes a la compra del producto (aplica únicamente para compras efectuadas en nuestros canales no presenciales), el usuario no se encuentra totalmente satisfecho, dicho producto podrá ser devuelto y escoger una de las cuatro (4) opciones siguientes:

• La primera opción es cambiar el producto por el mismo, esto es en caso de que el equipo presente algún desperfecto de fábrica en el lapso de los 90 días. Los productos consumibles solo tienen esta opción en caso de que el empaque o los envases tengan algún desperfecto y siempre y cuando el cliente se comunique tan pronto recibe el producto.
• La segunda opción de la garantía es el cambio por otro producto. Esta opción la puede validar el cliente por cualquier producto (consumible, eléctrico, de pilas etc.) en el lapso de los 90 días de garantía. En este caso como se hace un cambio de factura, el cliente cuenta de nuevo con 90 días de garantía de satisfacción frente al nuevo producto.
• La tercera opción es la posibilidad de que el cliente deje el valor neto del producto acreditado para una próxima compra (esta figura se llama bono crédito) en ese caso el cliente cuenta con 90 días para hacer efectivo ese valor en otro producto.
• La última opción de la garantía, es la devolución de dinero. A la compra se le descuentan los gastos de manejo y envío, y se devuelve el dinero de la misma manera en que el cliente canceló: si pagó con tarjeta se le reintegra el dinero a la tarjeta, si el pago se hizo en efectivo la devolución se hace a través de una transferencia (consignación) o los clientes de Bogotá tienen también la opción de un cheque.

El tiempo que toma la empresa para el trámite de la devolución del dinero, es de cuatro (4) días hábiles una vez el producto se encuentre en las instalaciones de PROKOMPRA INVERSIONES SAS. Después de este tiempo, depende de la entidad financiera o de la franquicia de la tarjeta para reintegrarlo. Por lo tanto, desde el día que el cliente radica la orden de devolución de dinero o cambio de producto puede tardar un periodo aproximado de 10 días hábiles o más, dependiendo del lugar geográfico a nivel nacional donde se realice esta solicitud. Hay que tener en cuenta que estos tiempos en las principales ciudades del país pueden ser menores.

Derecho de Retracto

Así mismo, TV Novedades TV de acuerdo a la legislación vigente ofrece al consumidor el derecho de retracto sobre la adquisición del producto (aplica únicamente para compras efectuadas en nuestros canales no presenciales), el cual operará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. De manera que el contrato de compra venta celebrado con anterioridad se resolverá y TV Novedades TV reintegrará el dinero pagado por la adquisición en los siguientes treinta (30) días calendario.

Para mayor información sobre el tramite que debe seguirse, favor comunicarse a nuestra línea de atención al cliente en Bogotá (601) 6445790